Quelles pièces de mon système de poche sont incluses dans cette amélioration ? 
Cette amélioration ne concerne que la partie poche du système de poche, y compris le mécanisme de fermeture des poches pour les produits à vider. Le protecteur cutané n’a pas eu de mise à jour, il reste identique. 

Quels produits allez-vous améliorer ? 
Au cours de plusieurs mois, notre gamme complète de produits CeraPlus™* bénéficiera de ces améliorations de la poche, en commençant par nos produits les plus demandés. Cette mise à jour attendue associera les améliorations apportées à notre poche en suivant les retours de nos clients à l'ajustement et à la formulation que nous proposons à travers notre vaste gamme de produits.  

Comme nous nous efforçons d'apporter ces mises à niveau au plus grand nombre possible de personnes qui utilisent nos produits, d'autres produits peuvent bénéficier de ces améliorations. Si vous avez des questions sur vos produits spécifiques et que vous souhaitez communiquer directement avec un associé, veuillez contacter notre service client au 0800 90 626 ou envoyez-leur un courriel à belgium.orders@hollister.com avec votre numéro de produit actuel (SKU) afin que nous puissions vous aider au mieux. 

Pourquoi Hollister a-t-il amélioré les produits existants avec ces fonctionnalités plutôt que de les introduire en tant que nouveaux produits ? 
En introduisant ces améliorations sur les produits actuels, nous sommes en mesure d'apporter ces améliorations au plus grand nombre de nos clients le plus rapidement possible. 

Les poches améliorées seront-elles plus chères ? 
Ces mises à niveau ne devraient pas avoir d'impact sur les prix pour nos clients, car ces produits conservent tous leurs mêmes numéros de produit (SKU), enregistrements et remboursements.  

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à vos produits préférés comme vous le faisiez auparavant, veuillez contacter notre service client au 0800 90 626 ou envoyez-leur un courriel à belgium.orders@hollister.com.  

Mes produits sont remboursés. Cela changera-t-il ? 
Si vous continuez à utiliser le même numéro de produit (SKU) qu'auparavant, ce changement ne devrait pas avoir d'impact sur votre remboursement, car il n'y a pas eu de changement aux codes de remboursement de ces produits.  

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à vos produits préférés comme vous le faisiez auparavant, veuillez contacter notre service client au 0800 90 626 ou envoyez-leur un courriel à belgium.orders@hollister.com.  

Hollister a-t-il fait ce changement pour réduire les coûts ? 
Non, ces modifications incluses dans cette mise à niveau sont neutres en termes de coûts pour Hollister. Nos moteurs de ce changement sont de continuer à fournir des produits innovants et de qualité.  

Dans quelle mesure ces produits sont-ils respectueux de l'environnement ? 
Au-delà des besoins immédiats de nos clients, nous avons également un œil sur l'environnement. C'est pourquoi Hollister a continué à choisir un matériau non tissé plutôt que tissé pour notre matériau de revêtement de poche beige. Les matériaux non tissés ont une longue histoire de succès et de performance prouvés dans les soins de stomie. Le revêtement de notre poche non tissée est fabriqué en polypropylène, qui a une empreinte carbone inférieure de 73 % par rapport aux autres tissus tissés couramment utilisés.¹

De plus, Hollister a remplacé le film transparent de ces produits par un film différent qui a de meilleures propriétés de protection contre les odeurs⁵ et qui est sans chlore, ce qui est plus respectueux de l'environnement.** 

À qui avez-vous demandé l'avis pour décider des changements ? 
Les commentaires des clients sont importants dans notre souci continu d'optimiser nos produits. En explorant ce changement, Hollister a consulté de nombreuses personnes qui utilisent nos produits, y compris des stomisés et des cliniciens du monde entier. 

Avez-vous testé les changements ? 
Oui. Tous nos produits font l'objet de recherches et de tests approfondis avant d'être lancés afin de garantir le respect des normes de qualité, de sécurité et de performance. 

Comment puis-je contacter quelqu'un pour parler des changements ? 
Si vous avez des questions sur vos produits spécifiques et que vous souhaitez communiquer directement avec un associé, veuillez contacter notre service client au 0800 90 626 ou envoyez-leur un courriel à belgium.orders@hollister.com avec votre numéro de produit actuel (SKU).  

Hollister a-t-il changé le revêtement de la poche ? 
Oui. Avec cette mise à jour, Hollister a remplacé le matériau du revêtement beige par un matériau non tissé différent qui offre de nombreux avantages qui répondent aux principaux besoins des clients. Ce matériau amélioré est hydrofuge et a une opacité améliorée pour la discrétion du contenu de la poche, et est moins visible sous les vêtements que le matériau précédent, entre autres avantages.  

De plus, Hollister a remplacé le film transparent de ces produits par un film différent qui a de meilleures propriétés de protection contre les odeurs⁵ et qui est sans chlore.**

Qu'est-ce qui est différent avec le matériau de poche amélioré ? 
Ce matériau amélioré est hydrofuge et a une opacité améliorée pour la discrétion du contenu de la poche, et est moins visible sous les vêtements que le matériau précédent, entre autres avantages.  

De plus, Hollister a remplacé le film transparent de ces produits par un film différent qui a de meilleures propriétés de protection contre les odeurs⁵ et qui est sans chlore.** 

Pourquoi Hollister a-t-il changé le matériau du revêtement de la poche ? 
Les commentaires des clients sont importants dans notre souci continu d'optimiser nos produits. En explorant ce changement, Hollister a consulté de nombreuses personnes qui utilisent nos produits, y compris des stomisés et des cliniciens. En conséquence, le matériau en tissu amélioré est hydrofuge et a une opacité améliorée pour la discrétion du contenu de la poche, et est moins visible sous les vêtements que le matériau précédent, entre autres avantages. 

Puis-je toujours porter ma poche améliorée pendant la même durée ? 
Oui. En fait, ce matériau amélioré a été sélectionné en raison de ses propriétés hydrofuges et de sa durabilité globale par rapport au matériau de tissu de poche précédent. 

Pourquoi Hollister utilise-t-il un matériau non tissé au lieu d'un matériau tissé ? 
Les matériaux non tissés ont une longue histoire de succès et de performance prouvés dans les soins de stomie. Le matériau sélectionné offre de nombreux avantages qui répondent aux principaux besoins des clients, notamment l'imperméabilité, l'opacité pour la discrétion du contenu de la poche, l'aspect et le toucher du tissu de haute qualité. Le matériau en tissu beige amélioré offre une apparence visuellement attrayante avec une surface douce pour plus de confort et est moins transparent que le design précédent, offrant une plus grande discrétion sous les vêtements et empêchant la transparence. Avec le tissu hydrofuge, l'eau perle sur le tissu de la poche, qui sèche plus rapidement que le matériau précédent. 

Au-delà des besoins immédiats de nos clients, nous avons également un œil sur l'environnement. Le matériau que nous avons sélectionné est fabriqué en polypropylène, dont l'empreinte carbone est inférieure de 73 % à celle des autres tissus tissés couramment utilisés.¹

Je porte une poche 2-pièces. Le protecteur cutané est-il affecté par ce changement de matériau de la poche? 
Non, cette amélioration est sur la poche. Le matériau du protecteur cutané n'est pas inclus dans cette mise à jour. 

Il y a une petite fente dans le tissu au fond de ma poche fermée. S'agit-il d'un défaut ? 
Non. Cette fente dans la couche la plus externe du matériau du revêtement est une caractéristique de conception pour compléter la résistance à l'eau du matériau amélioré. Cette fente est conçue pour empêcher l'humidité de s'emprisonner à l'intérieur de la poche après avoir été mouillée. Cette fente n'impacte pas d'autres aspects tels que la sécurité ou la résistance aux odeurs de la poche. 

Les poches améliorées peuvent-elles être jetées dans les toilettes ? 
Non, les poches ne peuvent pas être jetées dans les toilettes. 

Hollister a-t-il changé la couleur du revêtement de la poche beige ? 
Oui, le matériau amélioré du revêtement de la poche est d'une nuance différente de beige neutre. 

Pourquoi Hollister a-t-il changé la couleur du revêtement de la poche beige ? 
Les commentaires des clients sont importants dans notre souci continu d'optimiser nos produits. En explorant ce changement, Hollister a consulté de nombreuses personnes qui utilisent nos produits, y compris des stomisés et des cliniciens, et a exploré plusieurs options de couleurs.^2,3 Grâce à ces retours, il est devenu clair que le beige est toujours la couleur de poche préférée parmi les autres couleurs. La couleur choisie pour la nouvelle poche Hollister, une nuance raffinée de beige, a été identifiée comme le choix préféré par les utilisateurs finaux. 

Pourquoi Hollister a-t-il choisi cette couleur pour le matériau du revêtement de la poche beige ? 
Au cours de nos discussions avec des stomisés du monde entier, nous avons entendu dire que la principale raison de choisir une couleur de poche était d'apporter de la discrétion sous les vêtements, et que le beige était la couleur de poche préférée. Grâce aux commentaires des stomisés et des cliniciens, ainsi qu'à une série de tests, cette couleur beige préférée a été sélectionnée à la fois comme esthétique et discrète sous les vêtements.^2,3

Pourquoi Hollister a-t-il choisi le beige pour la couleur de cette poche plutôt qu'une autre couleur neutre (par exemple, blanc, noir, gris) ? 
Nous comprenons que la fonction et le style jouent tous deux un rôle dans la prise de décision du choix d’une poche. Au cours de nos discussions avec des stomisés et des cliniciens du monde entier, nous avons appris que la principale raison de choisir une couleur de poche était d'offrir de la discrétion sous les vêtements. Dans le cadre de ce changement, nous avons exploré un large éventail d'options de couleurs de poche pour comprendre les préférences esthétiques de nos clients. Grâce à ces commentaires, nous avons constamment entendu dire que le beige était la couleur de poche préférée. Le beige sélectionné était l'option préférée pour une apparence de poche visuellement attrayante.^2,3

Cette poche sera-t-elle visible sous mes vêtements ? 
La poche améliorée a été conçue pour être discrète sous les vêtements. Nos recherches et nos tests ont été effectués pour s'en assurer. 

Le contenu de ma poche sera-t-il visible par d'autres personnes ? 
La poche améliorée a été conçue pour avoir une opacité afin d'éviter la transparence et d'assurer la discrétion du contenu de la poche, même lorsqu'il est mouillé. Ce produit est moins transparent que la version précédente.^2,3

Mon produit a changé pour le nouveau matériau en revêtement beige. Puis-je toujours commander la couleur de poche précédente ? 
Non, une fois que le produit est passé au revêtement beige amélioré, nous ne fabriquerons plus le même produit avec le revêtement de la poche précédente. 

Des options de couleurs supplémentaires seront-elles disponibles dans le cadre de cette mise à niveau?  
Pas pour le moment. Notre gamme Hollister comprend une gamme de produits avec des options de poche transparente ou beige. L'objectif de cette transition est d'améliorer le matériau des poches de nos produits beiges existants. 

Où se trouve le numéro de produit (SKU) sur ma poche améliorée ? 
Avec cette mise à jour, le numéro de produit (SKU) a été déplacé de l'avant de la poche vers le côté du corps de la poche 

Pourquoi l'impression de mon numéro de produit (SKU) est-elle différente sur ma poche améliorée ? 
Avec cette mise à jour, Hollister a amélioré la qualité d'impression du numéro de produit (SKU) sur la poche, qui a été déplacé sur le côté du corps de la poche pour une apparence et une discrétion accrue.²

Pourquoi Hollister a-t-il changé l'endroit où se trouve le numéro de produit (SKU) sur la poche ?  
Les commentaires des clients sont importants dans notre souci continu d'optimiser nos produits. En explorant ce changement, Hollister a consulté de nombreuses personnes qui utilisent nos produits, y compris des stomisés et des cliniciens. Par conséquent, le numéro de produit (SKU) de la poche a été déplacé sur le côté du corps de la poche pour une apparence et une discrétion accrue.²

La forme de ma poche vidable est différente. Vraiment? 
Oui. En combinaison avec la conception de fermeture améliorée, la poche présente un design en forme de huit mis à jour. 

Pourquoi la forme de la poche a-t-elle changé sur mon produit vidable amélioré ? 
Il a été nécessaire de réviser la forme de la poche afin de s'adapter à la conception actualisée de la fermeture. Avec ce changement, nous avons tiré parti des commentaires des stomisés et des cliniciens pour développer un design en huit formes mis à jour afin d'améliorer l'esthétique de la poche. 

Le changement de forme a-t-il un impact sur la quantité que mon produit vidable peut contenir ? 
Non. Lors de la conception de la forme révisée de la poche, il était important de conserver un volume comparable à celui du design précédent. Il est tout de même recommandé de vider la poche lorsqu'elle est remplie de 1/3 à 1/2. 

La fermeture de ma poche vidable a l'air différente. Vraiment? 
Oui. La fermeture de notre poche vidable améliorée comprend de nombreuses caractéristiques conçues pour offrir une sécurité supplémentaire et améliorer la facilité d'utilisation. Ces changements comprennent : 

• Ouverture pour faciliter l'accès à l'intérieur de la poche et pour nettoyer les bords 
• Fixation qui fournit un retour d'information rassurant pour un sentiment de sécurité supplémentaire (par rapport à la conception précédente)⁴
• Rabat beige pour une meilleure visibilité par rapport au rabat transparent précédent 
• Coins souples pour une expérience de port plus confortable 
• Fermeture intégrée qui se fond dans le design de la poche, éliminant ainsi le besoin de ranger la queue de la poche pour une discrétion et un confort accru.

Pourquoi la fermeture de mon produit vidable amélioré est-elle modifiée ? 
Les commentaires des clients sont importants dans notre souci continu d'optimiser nos produits. En explorant ce changement, Hollister a consulté de nombreuses personnes qui utilisent nos produits, y compris des stomisés et des cliniciens. Par conséquent, la poche vidable améliorée comprend de nombreuses caractéristiques conçues pour offrir une sécurité supplémentaire et améliorer la facilité d'utilisation. 

Comment dois-je utiliser la fermeture de poche améliorée ? 
Nous vous encourageons vivement à consulter les instructions d'utilisation fournies avec votre produit, car elles fournissent des conseils essentiels sur l'utilisation optimale pour améliorer et maximiser la sécurité. En suivant le mode d'emploi, vous vous assurerez que vous utilisez la fermeture comme prévu pour obtenir les meilleurs résultats.  

J'utilise une poche vidable avec un clip au lieu d'une fermeture intégrée. Ce changement aura-t-il une incidence sur ce changement ? 
Pour le moment, nous ne changerons aucun de nos produits vidables qui utilisent un clip pour avoir une fermeture intégrée. Si vous avez des questions sur vos produits spécifiques et que vous souhaitez communiquer directement avec un associé, veuillez contacter notre service client au 080 90 626 ou envoyez-leur un courriel à belgium.orders@hollister.com avec votre numéro de produit actuel (SKU) afin que nous puissions vous aider au mieux.   

J'utilise une poche avec un filtre, mais je ne le vois plus. Qu'est-ce qui a changé ? 
Le filtre est maintenant recouvert du revêtement beige du produit amélioré. Cette conception est destinée à aider à protéger le filtre, ainsi qu'à améliorer la discrétion et l'apparence de la poche. Pour confirmer, vous pouvez toujours sentir la présence du filtre sur la partie supérieure de la poche, ou le voir depuis l'arrière du produit. 

Pourquoi le filtre est-il recouvert par le revêtement beige de ma poche améliorée ? 
Les commentaires des clients sont importants dans notre souci continu d'optimiser nos produits. Dans le cadre de l'exploration de ce changement, Hollister a consulté de nombreuses personnes qui utilisent nos produits, y compris des stomisés et des cliniciens, afin de mieux comprendre leurs besoins et leurs préférences. En conséquence, le filtre est recouvert du matériau de revêtement beige sur la poche améliorée. Le recouvrement du filtre avec le revêtement est conçu pour protéger le filtre, ainsi que pour améliorer la discrétion et l'apparence de la poche. 

Le filtre lui-même a-t-il changé sur ma poche améliorée ? 
Non. En plus d'être recouverte par le revêtement beige, cette mise à niveau de la poche n'inclut aucune mise à jour supplémentaire du filtre de la poche elle-même. 

Le revêtement beige qui recouvre le filtre a-t-il un impact sur ses performances ? 
Non, le matériau en tissu beige respirant n'a pas d'impact négatif sur les performances du filtre. Le recouvrement du filtre avec le revêtement est conçu pour protéger le filtre, ainsi que pour améliorer la discrétion et l'apparence de la poche.²

Dois-je modifier mon ordonnance pour accéder au produit mis à niveau ? 
Non, vous n'aurez pas besoin de modifier votre ordonnance car le numéro de produit (SKU) ne change pas.  

Je n'ai pas encore de poche améliorée. Quand la poche améliorée sera-t-ele disponible sur mon produit ? 
Il s'agira d'un changement continu sur plusieurs mois, car nous travaillons à l'intégration de cette mise à niveau dans notre gamme de produits. Nous visons à communiquer les mises à jour concernant ces changements aux clients au mieux de nos capacités avec les informations que nous avons dans nos dossiers. Pour garantir l'exactitude de nos registres et pour confirmer que vous souhaitez recevoir plus d'informations sur vos produits, veuillez contacter notre service client au 0800 90 626 ou envoyez-leur un courriel au belgium.orders@hollister.com avec votre numéro de produit actuel (SKU).  

Pour recevoir des mises à jour par e-mail sur les dernières nouvelles de mises à jour de produits, ainsi que des conseils sur les produits, l'éducation et des sujets de style de vie directement dans votre boîte de réception, vous pouvez vous inscrire ici. 

Comment puis-je obtenir plus d'informations sur la date à laquelle mon produit sera disponible avec la poche améliorée ? 
Pour recevoir des mises à jour par e-mail sur les dernières nouvelles de mises à jour de produits, ainsi que des conseils sur les produits, l'éducation et des sujets de style de vie directement dans votre boîte de réception, vous pouvez vous inscrire ici. 

Si vous avez des questions sur vos produits spécifiques et que vous souhaitez communiquer directement avec un associé, veuillez contacter notre service client au 0800 90 626 ou envoyez-leur un courriel au belgium.orders@hollister.com avec votre numéro de produit actuel (SKU).  

La poche améliorée n'est pas encore disponible sur mon produit actuel, mais j'aimerais essayer un échantillon d'un autre produit amélioré qui pourrait fonctionner pour moi. Que puis-je faire ? 
Nous vous remercions de votre intérêt. Veuillez contacter notre service client au 0800 90 626 ou envoyez-leur un courriel au belgium.orders@hollister.com avec votre numéro de produit actuel (SKU) pour discuter de vos options. 

En attendant la poche améliorée, puis-je toujours utiliser mes produits actuels ? 
Absolument! Nous garantissons la qualité de nos produits actuels. 

Une fois que mon produit sera disponible avec la poche améliorée, pourrai-je toujours obtenir des produits avec le design précédent ? 
En raison de la nature continue de cette transition, il est possible que vous receviez des produits avec le design précédent de l'entreprise qui fournit ou livre vos produits de stomie pendant qu'elle travaille sur les quantités qu'elle a en stock. Cependant, une fois que nous commençons à produire un produit avec le design de la poche améliorée, nous ne produirons plus le design de la poche précédent pour ce numéro de produit (SKU).  

Je sais que mon numéro de produit est maintenant disponible avec la poche améliorée, mais j'ai du mal à l'obtenir auprès de mon fournisseur. Que puis-je faire ? 
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à vos produits préférés, veuillez contacter notre service client au 0800 90 626 ou envoyez-leur un courriel au belgium.orders@hollister.com avec votre numéro de produit actuel (SKU) pour discuter de votre expérience.